Poslední aktualizace: 9. června 2026 · ATOM RTC s.r.o. · IČO: 05482135 · info@livesupp.com
1. Provozovatel a platforma
Tyto podmínky použití (dále jen „Podmínky") upravují přístup a užívání platformy LiveSupp provozované společností ATOM RTC s.r.o., Senovážné náměstí 978/23, 110 00 Praha 1, IČO: 05482135 (dále jen „Poskytovatel").
LiveSupp je softwarové řešení jako služba (SaaS) určené pro firemní klienty (B2B) – zejména komunikaci se zákazníky (hlas, video, text, cobrowsing), správu operátorů, elektronické podepisování dokumentů, telekomunikační služby a individuální vývoj.
2. Uzavření smluvního vztahu
Přístup k platformě LiveSupp je podmíněn uzavřením písemné Rámcové smlouvy o poskytování služeb. Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí smluvního vztahu. Registrací nebo faktickým užíváním platformy Klient potvrzuje souhlas s Podmínkami.
3. Licence
Poskytovatel uděluje Klientovi nevýhradní, nepřevoditelnou licenci k užívání platformy po dobu trvání smlouvy, výhradně pro interní provozní účely. Klient nesmí platformu kopírovat, modifikovat, distribuovat, dekompilovat ani zpřístupnit třetím osobám bez písemného souhlasu Poskytovatele. Autorská práva náleží výhradně Poskytovateli.
Klient je oprávněn zpřístupnit platformu svým operátorům a prostřednictvím API koncovým uživatelům (podepisující osoby apod.) – tito nejsou považováni za třetí osoby ve smyslu licenčních omezení. Klient odpovídá za jejich soulad s Podmínkami.
4. Povinnosti Klienta
Klient se zavazuje:
- užívat platformu v souladu s právními předpisy a těmito Podmínkami,
- nést výhradní odpovědnost za obsah vkládaný do systému,
- nezasahovat do integrity nebo zdrojového kódu platformy,
- hlásit závady na support@livesupp.com.
5. Dostupnost a SLA
Cílová dostupnost: 99,5 % měsíčně. Plánované odstávky: min. 48 hodin předem, přednostně v nočních hodinách. Reakční doby a kompenzace viz Příloha SLA příslušné smlouvy (P1: 1 h, P2: 4 h, P3: 8 h, P4: 2 prac. dny).
6. Platební podmínky
Fakturace měsíčně dle skutečného využití. Jednotkové služby (e-podpisy, SMS) bez minimální platby při nulovém odběru. Splatnost 14 dní. Ceník: livesupp.com/cz.
7. Odpovědnost
Odpovědnost Poskytovatele za přímou škodu je omezena na výši roční odměny Klienta. Výjimky: úmysl, hrubá nedbalost, porušení GDPR, újma na zdraví.
8. Mlčenlivost
Povinnost mlčenlivosti trvá po dobu smlouvy a 5 let po jejím ukončení. Smluvní pokuta: 2 000 000 Kč za každé jednotlivé porušení.
9. Ukončení a data
Výpovědní lhůta: 3 měsíce. Po ukončení jsou data vydána nebo smazána do 30 dnů dle volby Klienta.
10. Rozhodné právo
OZ č. 89/2012 Sb. Spory řeší příslušný soud dle sídla Poskytovatele (Praha 1).
Last updated: 9 June 2026 · ATOM RTC s.r.o. · Company ID: 05482135 · info@livesupp.com
1. Operator and Platform
These terms of use (hereinafter the “Terms”) govern access to and use of the LiveSupp platform operated by ATOM RTC s.r.o., Senovážné náměstí 978/23, 110 00 Praha 1, Company ID: 05482135 (hereinafter the “Provider”).
LiveSupp is a software-as-a-service (SaaS) solution intended for business clients (B2B) – in particular customer communication (voice, video, text, cobrowsing), operator management, electronic document signing, telecommunication services, and custom development.
2. Formation of the Contractual Relationship
Access to the LiveSupp platform is conditional on the conclusion of a written Framework Services Agreement. These Terms form an integral part of the contractual relationship. By registering or actually using the platform, the Client confirms its consent to the Terms.
3. License
The Provider grants the Client a non-exclusive, non-transferable license to use the platform for the duration of the agreement, solely for internal operational purposes. The Client may not copy, modify, distribute, decompile, or make the platform available to third parties without the Provider's written consent. Copyright belongs exclusively to the Provider.
The Client is entitled to make the platform available to its operators and, via API, to end users (signatories, etc.) – these are not considered third parties within the meaning of the license restrictions. The Client is responsible for their compliance with the Terms.
4. Client's Obligations
The Client undertakes to:
- use the platform in accordance with applicable law and these Terms,
- bear sole responsibility for content entered into the system,
- not interfere with the integrity or source code of the platform,
- report defects to support@livesupp.com.
5. Availability and SLA
Target availability: 99.5% monthly. Planned outages: at least 48 hours in advance, preferably during night hours. Response times and compensation are set out in the SLA Annex to the relevant agreement (P1: 1 h, P2: 4 h, P3: 8 h, P4: 2 business days).
6. Payment Terms
Billing is monthly based on actual usage. Unit-based services (e-signatures, SMS) carry no minimum charge when usage is zero. Payment term: 14 days. Price list: livesupp.com/cz.
7. Liability
The Provider's liability for direct damage is limited to the amount of the Client's annual fee. Exceptions: intent, gross negligence, breach of GDPR, personal injury.
8. Confidentiality
The confidentiality obligation lasts for the duration of the agreement and 5 years after its termination. Contractual penalty: CZK 2,000,000 for each individual breach.
9. Termination and Data
Notice period: 3 months. Upon termination, data is handed over or deleted within 30 days, at the Client's choice.
10. Governing Law
Czech Civil Code No. 89/2012 Coll. Disputes are settled by the competent court at the Provider's registered seat (Prague 1).