Poslední aktualizace: 9. června 2026 · Platí pro všechny produkty ATOM RTC s.r.o.: LiveSupp, CRM a OPAI.
O plánovaných změnách (přidání nebo nahrazení subprocesora) budou Klienti informováni 30 dní předem e-mailem. Klient má právo změně odůvodněně bránit.
1. Infrastruktura a hosting
| Subprocesor | Sídlo | Účel | Produkty | Mimo EHP |
|---|
| Server4U s.r.o. | Praha, ČR | Dedikovaný hosting – provoz všech platforem | LiveSupp, CRM, OPAI | Ne |
2. E-mailová komunikace
| Subprocesor | Sídlo | Účel | Produkty | Mimo EHP |
|---|
| ATOM RTC s.r.o. – vlastní SMTP | Praha, ČR | Transakční e-maily (faktury, notifikace, registrace) | LiveSupp, CRM, OPAI | Ne |
3. SMS komunikace
| Subprocesor | Sídlo | Účel | Produkty | Mimo EHP |
|---|
| BulkGate (Eshop-rychle s.r.o.) | Brno, ČR | Odesílání SMS zpráv (ověření, notifikace, podpisy) | LiveSupp, OPAI | Ne |
| T-Mobile Czech Republic a.s. | Praha, ČR | Pevné linky a mobilní čísla (telekomunikační přeprodej) | LiveSupp | Ne |
4. Platební brána
Platební brána bude doplněna před spuštěním placeného tarifu OPAI. Bude zvolen poskytovatel se sídlem nebo certifikací v EHP (např. Stripe Europe, GoPay, Comgate).
5. AI modely a zpracování (pouze OPAI)
Dotazy uživatelů jsou předávány těmto poskytovatelům za účelem generování odpovědí. Data nejsou používána k trénování modelů (opt-out sjednán u všech poskytovatelů, kde je to relevantní).
| Subprocesor | Sídlo | AI model | Mimo EHP | Záruka |
|---|
| Anthropic PBC | San Francisco, USA | Claude Sonnet, Claude Opus | Ano | SCC |
| Mistral AI SAS | Paříž, Francie (EU) | Mistral Small, Mistral Large | Ne | – |
| DeepSeek (High-Flyer AI) | Hangzhou, Čína | DeepSeek V3, DeepSeek R1 | Ano | SCC |
⚠️ DeepSeek: DeepSeek je provozován čínskou společností. Jsou zajištěny standardní smluvní doložky (SCC), nicméně čínské právo umožňuje státní přístup k datům za určitých podmínek. OPAI proto DeepSeek používá výhradně jako nižší tier routování pro obecné dotazy – citlivé osobní údaje nejsou do DeepSeek modelu odesílány.
6. Komunikační platformy (pouze OPAI)
| Subprocesor | Sídlo | Účel | Mimo EHP | Záruka |
|---|
| Telegram Messenger Inc. | Dubai, UAE | Chatbot rozhraní (Telegram bot) | Ano | SCC |
| WhatsApp (Meta Platforms Ireland) | Dublin, Irsko | Chatbot rozhraní – Phase 2 | Ano (USA) | SCC |
7. Analytika a monitoring
Pokud bude nasazena webová analytika, bude upřednostněno řešení s daty v EU (např. Plausible Analytics – Estonsko/Německo) před Google Analytics. Dokud analytika nasazena není, tato sekce neplatí.
Kontakt pro dotazy k subprocesorům
info@livesupp.com
Last updated: 9 June 2026 · Applies to all products of ATOM RTC s.r.o.: LiveSupp, CRM and OPAI.
Clients will be informed of planned changes (adding or replacing a sub-processor) 30 days in advance by e-mail. The Client has the right to reasonably object to the change.
1. Infrastructure and hosting
| Sub-processor | Location | Purpose | Products | Outside EEA |
|---|
| Server4U s.r.o. | Prague, Czech Republic | Dedicated hosting – operation of all platforms | LiveSupp, CRM, OPAI | No |
2. E-mail communication
| Sub-processor | Location | Purpose | Products | Outside EEA |
|---|
| ATOM RTC s.r.o. – own SMTP | Prague, Czech Republic | Transactional e-mails (invoices, notifications, registration) | LiveSupp, CRM, OPAI | No |
3. SMS communication
| Sub-processor | Location | Purpose | Products | Outside EEA |
|---|
| BulkGate (Eshop-rychle s.r.o.) | Brno, Czech Republic | Sending SMS messages (verification, notifications, signatures) | LiveSupp, OPAI | No |
| T-Mobile Czech Republic a.s. | Prague, Czech Republic | Landlines and mobile numbers (telecommunications resale) | LiveSupp | No |
4. Payment gateway
A payment gateway will be added before the launch of the paid OPAI tier. A provider headquartered or certified in the EEA will be chosen (e.g. Stripe Europe, GoPay, Comgate).
5. AI models and processing (OPAI only)
User queries are passed to these providers for the purpose of generating responses. Data is not used to train models (opt-out arranged with all providers where relevant).
| Sub-processor | Location | AI model | Outside EEA | Safeguard |
|---|
| Anthropic PBC | San Francisco, USA | Claude Sonnet, Claude Opus | Yes | SCC |
| Mistral AI SAS | Paris, France (EU) | Mistral Small, Mistral Large | No | – |
| DeepSeek (High-Flyer AI) | Hangzhou, China | DeepSeek V3, DeepSeek R1 | Yes | SCC |
⚠️ DeepSeek: DeepSeek is operated by a Chinese company. Standard contractual clauses (SCC) are in place; however, Chinese law allows state access to data under certain conditions. OPAI therefore uses DeepSeek exclusively as a lower-tier routing option for general queries – sensitive personal data is not sent to the DeepSeek model.
6. Communication platforms (OPAI only)
| Sub-processor | Location | Purpose | Outside EEA | Safeguard |
|---|
| Telegram Messenger Inc. | Dubai, UAE | Chatbot interface (Telegram bot) | Yes | SCC |
| WhatsApp (Meta Platforms Ireland) | Dublin, Ireland | Chatbot interface – Phase 2 | Yes (USA) | SCC |
7. Analytics and monitoring
If web analytics are deployed, a solution with data hosted in the EU will be preferred (e.g. Plausible Analytics – Estonia/Germany) over Google Analytics. Until analytics is deployed, this section does not apply.
Contact for questions about sub-processors
info@livesupp.com