Klient nečeká. Karta s celou historií se otevře dřív, než operátor pozdraví. AI shrnuje, cobrowsing řeší věci, které dříve trvaly tři e-maily.
Jak to opravdu vypadá
Místo seznamu funkcí scénář: jeden den operátora péče s LiveSupp 2.0.
Operátor zvedne – karta už je otevřená
Telefon zazvoní. CRM podle čísla najde klienta, otevře jeho kartu, AI shrnutí předchozích hovorů, aktivní problémy, otevřené tickety. Operátor pozdraví jménem a hned ví, o co jde.
Cobrowsing – namísto vysvětlování ukázat
Klient neví, kde najít fakturu na webu. Pošlete mu odkaz, klikne, jste s ním na jeho obrazovce. Ukážete kurzorem. Tři minuty. Bez tří e-mailů a screenshotů.
„Naši operátoři používají cobrowsing denně. Klient odejde spokojený.“
AI poradce během hovoru
AI poslouchá. Klient se zmíní o problému, AI navrhne řešení („podle FAQ je toto návod, podle historie tomuto klientovi pomohlo X“). Operátor není sám – AI ho podporuje při každém hovoru.
Po hovoru – shrnutí, follow-up, NPS
AI shrnutí se zapíše do timeline klienta. Vytvoří se úkol pro follow-up za 7 dnů. Za 30 dnů se odešle NPS dotaz. Operátor netráví hodiny zápisem – pokračuje na dalším hovoru.
Co o tom říkají ředitelé péče
„AI shrnutí hovoru po skončení mi ušetřilo hodiny ručního psaní. Klient odchází spokojený a my máme čas na další.“
PN
Petra N.
Ředitelka péče, energetika · 120 zaměstnanců
„Workflow automatizace převzala připomínky, NPS dotazy a re-engagement kampaně.“
Platforma pokryje malá i velká oddělení péče. 24/7 hotline, dedikovaného account managera a privátní cloud pro vysokou citlivost dat nastavíme v individuální nabídce.