Vyřešte cokoli na dálku, z jedné obrazovky. Telefon, chat, e-mail, SMS, WhatsApp – vše napojené na kartu klienta. Cobrowsing zachrání věci, které dříve trvaly tři e-maily.
Co tohle opravdu řeší
Místo seznamu funkcí píšeme, co z toho budete mít. Konkrétně, měřitelně.
Telefon, který ví, s kým mluvíte
Příchozí hovor: karta klienta se otevře dřív, než zvednete sluchátko. Vidíte historii, AI shrnutí předchozích hovorů, aktivní deals. Jeden klik = odchozí volání. Bez vytočení čísla.
Cobrowsing – vidíte to, co klient
Klient řekne „nemůžu najít to tlačítko“. Vy mu pošlete odkaz, on klikne, jste oba na jeho obrazovce. Ukážete, kde kliknout. Vyřešeno za 30 sekund místo tří e-mailů.
„Naši operátoři používají cobrowsing denně. Klient odejde spokojený a my máme čas na další.“
Omni-channel inbox – všechno na jednom místě
Chat z webu, SMS, WhatsApp, e-mail, Messenger – vše do jednoho feedu. Klient přijde z chatu, odpovídáte e-mailem; klient z e-mailu pokračuje na chatu. Historie sjednocená.
Nahrávání + AI přepis + AI shrnutí
Po hovoru se automaticky vytvoří přepis, AI udělá shrnutí, vytvoří follow-up úkol. Operátor netráví hodiny zápisem. Manažer slyší jen tu část hovoru, kde se rozhodlo.
Co o tom říkají klienti
„AI shrnutí hovoru po skončení mi ušetřilo hodiny ručního psaní. Klient odchází spokojený a my máme čas na další.“
PN
Petra N.
Ředitelka péče, energetika · 120 zaměstnanců
„Workflow automatizace převzala připomínky, NPS dotazy a re-engagement kampaně. Naši trenéři se konečně věnují trénování.“